Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de gemaro. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou retourner des produits achetés sur notre site web. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de Retour

Produits Éligibles

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Produits Non Éligibles

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits cosmétiques ouverts, les articles personnalisés et les produits périssables.

Processus de Retour

Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.

Expédition du Retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Traitement des Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre demande. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : si l’article montre des signes d’usure, n’est pas dans son emballage d’origine, ou si des pièces manquent.

Échanges

Nous échangeons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour l’un de ces motifs, contactez-nous à [email protected].

Produits en Vente

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés. Ces achats sont définitifs.

Dons

Si votre retour est approuvé mais que vous ne souhaitez pas d’échange ou de remboursement, nous pouvons, avec votre accord, faire don de l’article à une association caritative partenaire.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 7 37 90 95 1
• Adresse : 28 Rue de la Paix, Strasbourg, Grand Est 67829, France